向导信箱受理及宣布集群系统建设方案
第一章 背景
1.1 建设意义及刷新内容
向导信箱是宽大市民和政府相同的桥梁，，处理好民生民事是民心所向。。。是解决市民积怨，，建设协调社会的主要手段。。。凭证实现应用情形来剖析，，泛起的问题有以下几点；；1、、来信和处理部分对应不明确，，降低的信件的办理效率。。。2、、缺乏有用的监察手段；；3、、没有施展各职能部分的作用；；
1.2 建设内容
基于上述问题，，需要建设一套能够周全实时羁系信件办理情形，，所有职能部分参于信件回复的治理系统；；详细建设功效如下：
1、、 各相关部分能够吸收信息并办理回复信件办理情形；；
2、、 书记信箱办理组能自动将部分办理信件转交各部分在线办理；；
3、、 书记信箱办理组能对各办理部分的信件举行监察，，包括办理时长、、办理回复；；
4、、 书记信息办理组有过滤各部分来信，，修改信息宣布状态，，等治理功效。。。
第二章 向导信箱受理系统设计
2.1 系统总体设计结构图
功效说明：如上图所示; 网站前台有书记信箱、、各部分向导信箱等多个子站组成，，用于吸收和宣布网友提交的信件和办理效果，，果真的信息可直接审查，，不果真的信件通过盘问码提取审查办理效果;
当书记信箱前台或各部分网站前台吸收到新信件时，，由书记信箱办理组审核职员对所有信件举行过滤，，过滤后有三种处理方式，，划分为书记信箱办理组办理（此类信件是对社会影响重大的信件或典范信件），，私密信件，，各部分自行办理（此类信件是一般处理信件）；；若是设为书记信箱办理组办理则由相关职员组织对信件内容举行审实处理，，并录入办理效果。。。私密信件由审核职员决议处理方式和办理流程；；各部分自行办理信件交在审核时明确办结限期及办结水平；；然后由各部分自行处理并录入办理效果；；
当信件办理完毕后由审核职员决议信件是否果真或不果真，，并宣布到网站前台；；供网友审查处理效果；；
督查组职员可实进审查信件办理情形；；如发明信件超期或办理效果不符要求时，，可以短信通知或在线提交督查意见。。。
督查组职员可按办理情形统计表宣布信件办理月转达，，季转达，，以提高各办理部分办理效率。。。
第三章 向导信箱受理系统设计
2.1书记信箱及各部分网页前台
说明：向导信箱的网页设计以亲和的暖色调设计，，主要功效块有书记简历，，书记寄语。。。网页方式的写信�？椋�，来信办理效果审查，，信件盘问�？楹托偶旖嵬臣魄樾�；；短信方式留言介绍。。。向导信箱快报刊物及向导信箱回复情形转达等。。。统计办结情形。。。详细栏目及维护方式见下节。。。
各部分网站前台按书记信箱栏目类似建设几套差别色调的展示模板供各部分选择，，并用于吸收网友提交信件及宣布信件办理效果；；
2.2 向导信箱栏目妄想
一级栏目 | 二级栏目 | 说明 |
首页 |
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向导介绍（照片） | 寄语 | 维护方式：手工维护 |
简历 | 维护方式：手工维护 | |
在线留言 |
| 在线提交 |
来信选登 |
| 标记 |
公示通告 |
| 维护方式：手工维护 |
典范信件 |
| 有代表性的信件 （维护方式：手工挑�。。。� |
办件盘问 | 受理盘问 �：涛� |
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办件统计 |
| 维护方式：系统自动，，按月统计网上留言、、手机短信等办理件数、、办结率，，同比环比等情形 |
信访人评价 |
| 办件竣事后，，发信人评价，，可是选项的如知足、、基本知足、、不知足；；或以文字内容方式评价 此栏目过滤有文字形貌的信件 （维护方式：手工挑�。。。� |
使用资助 |
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第四章 向导信箱受理系统设计
3.2向导信箱受理系统
3.2.1 信件内容
来信内容如下分为来信者信息和信件信息详细指标如下表格所示
来信者个人信息 | |||
姓名 | 性别 | 联系电话 | 电子邮箱 |
联系地点 | 邮编 | 个人隐私 |
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信件信息 | |||
问题 | 正文 | 附件1 | 附件2 |
反映种别 | 问题种别 | 受理编号 | 发信IP |
来信时间 | 受理状态 | 办结反馈 |
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办结评价 |
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以下是信件的宣布状态可举行设置，，完全果真，，只果真问题意思是问题显示，，内容不显示，，发信人可见意思是只通过盘问码能看到，，不在栏目列表中显示。。。前台不可见意思是指只有治理职员可见，，包括发信人都不可见。。。
前台宣布状态 | |||
完全果真 | 只果真问题 | 发信人可见 | 前台不可见 |
以下是信件的处理状态，，有新信件，，办理中，，已办结和已评价.
新信件 | 办理中 | 已办结 | 已评价 |
以下是信件处理流程标署名，，有通俗信件，，通俗信件所有角色可见可操作，，也可转成私密信件或加办理信件或垃圾信息，，私密信件仅书记角色用户可见，，私密信件可转成其他类型的信件，，加急办理是将信件的优先级别提升，，暂缓办理是信件生涯到系统中，，也不竣事办理，，也不宣布。。。
通俗信件 | 私密信件 | 加急办理 | 垃圾信息 |
暂缓办理 |
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反映种别是信件所提交内容是哪个所属分类。。。
反映种别 | |||
供热采暖 | 供水排水 | 情形�；；� | 住房问题 |
拆迁治理 | 城镇建设 | 城镇治理 | 市容卫生 |
市场治理 | 人事体例 | 文化旅游 | 供电问题 |
清静隐患 | 金融证券 | 劳动就业 | 社会包管 |
社会救助 | 科教文卫 | 财税审计 | 社会治安 |
蹊径交通 | 民族宗教 | 农村问题 | 林业畜牧 |
其它问题 |
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信件类型如下分类
信件类型 | |
咨询 | 心声 |
建意 | 求助 |
其他 |
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3.2.2 用户角色及功效
向导角色
向导角色为系统最高角色可以审查含私密信件和所有内容，，包括统计报表，，包括期刊及在线指挥等所有内容。。。
审核职员角色
审核职员可将通俗信件审核设置成为私密信件，，但设置成为私密信息后不再有审查私密信件后续处理情形的功效。。。
转办职员角色
转办职员可将没有审核过滤信件的权限，，只能看到由审核职员或书记将信息状态设为转办标签的信件，，可编辑打印阅办单，，并将办理完毕的信息回复内容录入到系统中。。。
编辑期刊职员角色
编辑期刊职员只认真编辑刊物可审查除私密信息以外的所有的信件，，来编辑期刊。。。整理向导指挥内容。。。
信息维护职员
信息维护职员有编辑宣布向导寄语，，事情动态等一般图片混排的栏目内容。。。